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麦煌品牌顾问创始人吴兆龙:如何有效地设计用户体验地图?

石吟
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本期分享嘉宾:吴兆龙

吴兆龙(Andy)是Mihoo Brand 麦煌品牌顾问创始人兼品牌指导,品牌隐形合伙人践行者,也是品牌见谈会的创办人。

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这是个好时代,或许也是个坏时代!


近几年国外优质产品不断涌进中国市场,在满足消费者选择多样性的同时,也随之带来品牌忠诚度的降低,产品选择的瘫痪,营销成本的加高等竞争问题。


那么我们思考:作为产品品牌商该如何通过“创新”来获得持久竞争力的命题?是从产品、从品类、从渠道、从品牌形象还是从商业模式上的创新。


在互联网零售的大环境下,我们选择商品已不再局限在身边几公里范围,显然选择的渠道界面变广了,但又导致了消费者选择的失焦。


给我们的思考:新零售业态的平台该如何“更有效”服务现代年轻消费群体的命题?


其实,不管品牌商还是零售商,都有着同一个战略目标:如何圈住挑剔的消费者,来选择你。“

-摘自 《见谈会公众号》

主题:如何有效地设计用户体验地图

内容简介

1.什么是用户体验地图?

它是一个可视化地描述用户使用产品或接受服务的体验情况,以此发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点,并从中提炼出产品或服务中的改进点和机会点。


2.对于“科学创业”,我们拿到了西方的分析工具,思考3个问题:

1、 为什么要做用户体验地图?会给我们带来什么帮助?

2、 在开展用户体验地图描绘之前我们需要做什么?

3、 在未来日常经营活动中,都会有哪些部门需要用户体验地图?


3.用户体验地图的基本流程和原则:

1、 用户角色设定:锁定目标用户,即用户画像描述(思考如何对用户进行分层、重点用户是谁、典型用户是谁,因为你的客户可能不只一类,需要分别做好角色模型,才能进入用户体验地图)

2、 整个体验阶段:可以时间线为单位阶段,也可以按行为链路来进行划分阶段。

3、 关键行为节点:用户在体验过程中的关键性动作(在进入每一阶段的触点时,用户的目标任务是不同的,需要细分用户动作的关键节点)

4、 用户情绪曲线:描诉用户在整个体验过程中的情感变化(同理心模拟用户行为过程中的真实想法和感受)

5、 每一阶段的体验值描述:总结用户体验过程中的好和不好的反馈点(积极满意点、困难消极点、期望改善点)


嘉宾故事

12年的品牌策略经验,创业前期一直在某国际4A担当“策略长”;于2011年在上海创立Mihoo Brand麦煌品牌顾问,任“品牌指导”一职;带领团队践行新的服务理念“品牌隐形合伙人”,系统性提供品牌搭建、品牌定位与传达以及品牌营销服务。

Mihoo Brand 主要服务与“消费场景”相关的行业:餐饮、宠物和母婴、教育等,客户定位“婴幼儿阶段”的成长型企业和创新产品品牌。

自创业至今,持续在关注中国企业品牌和产品品牌建设的理论研究和实践活动,于是在2018年出创立“品牌见谈会”,搭建一个“品牌人”的社群,深度传播和学习品牌创新。

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