1120

周四合伙说第五期 - 创业者如何有效设计用户体验地图现场问答实录

石吟
Avatar


合伙精英汇是爱合伙为平台实名认证的创业者精心打造的线上交流学习社群,为了让每一位创业者都能够在社群中有所收获和成长,在每周四晚7:00—8:00我们会邀请一位有实战经验的朋友来做一场线上的分享,分享的内容可以是案例方法,也可以是个人的创业故事。我们也给这个小活动起了一个好记的名字 - “周四合伙说”,本次合伙说的分享嘉宾是麦煌品牌顾问创始人吴兆龙老师。


分享嘉宾:吴兆龙

嘉宾简介:

吴兆龙(Andy):拥有12年的品牌策略经验,创业前期一直在某国际4A担当“策略长”;于2011年在上海创立Mihoo Brand麦煌品牌顾问,任“品牌指导”一职;带领团队践行新的服务理念“品牌隐形合伙人”,系统性提供品牌搭建、品牌定位与传达以及品牌营销服务。 

自创业至今,持续在关注中国企业品牌和产品品牌建设的理论研究和实践活动,在2018年出创立“品牌见谈会”,搭建一个“品牌人”的社群,深度传播和学习品牌创新。



分享主题:创业者如何有效设计用户体验地图

分享前言:


这是个好时代,或许也是个坏时代!


近几年国外优质产品不断涌进中国市场,在满足消费者选择多样性的同时,也随之带来品牌忠诚度的降低,产品选择的瘫痪,营销成本的加高等竞争问题。


那么我们思考:作为产品品牌商该如何通过“创新”来获得持久竞争力的命题?是从产品、从品类、从渠道、从品牌形象还是从商业模式上的创新。

在互联网零售的大环境下,我们选择商品已不再局限在身边几公里范围,显然选择的渠道界面变广了,但又导致了消费者选择的失焦。

给我们的思考:新零售业态的平台该如何“更有效”服务现代年轻消费群体的命题?


其实,不管品牌商还是零售商,都有着同一个战略目标:如何圈住挑剔的消费者,来选择你。“


因分享内容为语音形式,且嘉宾分享课件内容较多,在这里呈现核心内容节选,以供互相交流。(移步文末获得完整学习课件和完整课程录音回放)


问答回顾精华

▼创业公司如何用最低的成本塑造一个品牌?

严格意义上来说,用最低的成本来塑造一个品牌,问这个问题的人很重要,也就是说谁来回答很重要。

如果你是一个技术男,技术上的创新应该是你最低的成本,如果你是一个营销的人,你在形式上去做产品创新可以算作是最低的成本,既用自己最擅长的那部分去搏击市场上没有跳出来的元素,品牌的塑造是一个非常强现的过程,用最低成本的角度来看就是你的自有能力。


塑造一个品牌我可以给出一个基本的角度,从爆品角度思维,如果你有一个餐厅的矩阵,针对母婴产品也好,教育产品也好,产品的矩阵不仅仅是单一的产品,这个很难。一般从线上来讲,像天猫店你看到一家店最高销量的单品一定是价格比较低的,但是它的利润也比较少,所以它叫引流款,还有二级主力销售款,一级主力销售款,所以单一产品很难构成矩阵,时间问题这个就不延伸了。

回到零售店或者线上天猫平台的话题,你能从中看到一家店它背后产品的设计逻辑,我建议你塑造一个品牌开始的思维是考虑如何跳出来,就是跳到用户面前,让用户先关注你,先不要谈后面的决策问题,就像天猫一样为什么会有排名,钻展,广告位这些,从这个角度来说,我觉得它是长期持续的投入,但前期要先想办法让自己跳出来,可以先从爆品上发力,或者是明星代言啊,新闻事件啊,或者是地毯式的广告让我自己跳出来,你首先让别人先把你放到他的选择货架上,然后再通过你信息的传达让他下决策来购买。


▼初创企业如何从0开始打造用户喜欢的品牌?

关键的一点是,你知道你的用户是谁,这是大前提。第二,不管是通过你身边的朋友,还是你自己去模拟产品和体验上的设计去影响到这一批人,他喜欢什么?这是很重要的,然后再思考他会不会喜欢我。


▼如何优化用户体验来提供品牌忠诚度?

之前我讲到了我们的店一旦开起来了,不管是粗犷的还是精细化的产品,到了用户面前它一定是在不断完善的状态下的。

我们的营销策略是,一定要思考除了不断去吸引一些不知道我们的品牌然后注意到我们的头批用户,我们还能做什么?也就是说我们一直会在云层之上吸引新用户,但云层之下是我们的回头客,回头客严格意义上来说是有一定认可和忠诚度的,如果从这个维度上来讲如何优化,当你非常清楚你的老顾客他的痛点和满意点的时候,你其实就已经完成了体验地图的优化了。

至于具体如何优化的话要看自己的投入了,经营一个品牌和经营用户要如何投入?在什么地方投入?你可以用技术投入、资源投入甚至是钱投入,也可以用情感投入,但是在投入的整个过程当中一定要有一杆秤,这杆秤是什么呢?第一,它可以帮助我们持续性发展,第二,这杆秤一定要把价格因素和用户的真伪需求辨别清楚。

总结一下就是,当下没有百分之百的满意度,也没有百分之百的忠诚度,因为市场也不断在创新,你现在的顾客群体已经是你的用户了,可能不久的将来就会变成红海区的顾客了,所以我认为企业或者是品牌在不断创新逻辑里面是存在很多的增长曲线的。


说一点我们自己的经验吧,如果你觉得现状舒服了没问题了,其实可能会带来最大的问题,一定要想好在你的舒服区里面找一些跟别人的差异点,或者是提高你的满意度,持续地留住用户对你的忠诚,这是很关键的一个点。

再举个例子,原来我们80后根本不会去买小米的产品,可是你有没有发现一个问题,小米整个用户开发的逻辑(当然这是我的主观),他一定抓住了某些游离在当中的非顾客,他们也许会思考,买传统的品牌好像也不太适合我,情感上也没有被满足,它一直处于游离状态,可能在意的点是价格,但是我的兴奋点是享受最好的科技的东西,小米的品牌愿景是让每一个人都能够享受科技的乐趣,这个定位从用户情感的角度,他带有雷军个人的魅力,这是他抓的头一批用户。

但是小米现在的用户占比可能有变化,当然我没有具体的数据统计,我那天在小米的体验中心看了下,也有60后70后大叔大妈来买小米的产品,这意味着什么呢? 小米不断地在深挖技术创新里面的东西,甚至说它的产品已经走完了一个增长曲线,从品类上的创新到品牌上的影响都有一点变化,那就是定量的用户对定量的品牌忠诚度,它一直处于一个动态状态。

我总是会在思考一个问题,作为一个创业产品如何让种子用户满意,比如说特斯拉为什么第一批会(重点)抓这种IT精英男(作为种子用户),像我身边的朋友梅花网老总任向辉包括其他的IT界互联网界他们都买了(特斯拉),他们就会影响到我们身边的这些人,所以头批用户是你的种子用户不代表是你的全部用户,那么紧跟着一个问题就是,种子用户不断地检测我的产品不断地反馈,它其实也用到了用户体验地图,反馈完了以后呢他就会在产品上做一些拓展、升级和优化,不断地去吸引下一批用户,那这批用户就会再去吸引下一批用户,所以从这个维度上来看,品牌没有绝对的忠诚,用户也不会说绝对地忠诚某一个品牌。

时间也不早了,今天的分享就到这里,今天的分享比较零碎,希望大家有一些意见讨论一下很高兴今天和大家在周四合伙说一起交流,我们有缘再会!

若想要获得本次分享的完整录音回放点击这里


下载爱合伙APP
发现你身边的创业合伙人脉