How to Start a Startup第十四讲「如何运营」

斯坦福创业公开课How to Start a Startup第14讲今天推出，由Paypal黑帮成员之一Keith Rabois主讲如何运营How to Operate。Keith负责过多家公司运营，包括LinkedIn，Paypal 和Square，基于丰富的管理经验，分享如何做一个好的COO。

Keith Rabois与Paypal黑帮老大Peter Thiel是斯坦福大学同学，硕士毕业于哈佛商学院，成功管理运营了多家顶级科技公司。他也是Yelp和Xoom的早期投资人和董事会成员。

本讲Keith的分享亮点如下：

1. COO的工作就像打造公司的引擎

－ 运营一家公司比设计和生产一款产品难得多，你需要具备一种能力，让不同背景的非理性的人们，享受每天在一起工作，而不会发疯；

－ 公司的运营就好比从一张图纸开始，如何设计和完成一个强大的引擎；一开始这个引擎是勉强组装起来的，看起来很复杂，很丑，而我们要让它变得漂亮，简单，强大，变成一辆谁都可以开的很酷的跑车；

－ Warren Buffet 巴菲特说过，“ Build a cmpany that any idioit can run, because eventually they will. " 将你的公司打造成傻子都可以管理的公司，因为总有一天你的公司会落到傻子手里。

2. 如何运营－从管理Output开始

－ 关于运营，写得最好的，也是关于运营唯一的一本好书，是前Intel CEO Andy Grove的《High Output Management》高产出管理；COO的工作简单来讲就是管理产出，真正衡量公司发展的指标；

－ 一个好的管理者，不仅是要让自己的部门有高产出，而且要有影响相关部门产出的能力，包括产品部分和市场部门；

－初创公司的COO，工作事无巨细都要负责，包括前台如何接电话，日常管理，客服及打杂，听起来头衔很大，但杂事很多。

3.  COO的具体职责和管理策略

－ 简化目标 Simplify：很多时候，公司日常的管理工作很繁杂，不容易分清哪些是感冒头疼，哪些可能是致命伤，管理者很容易迷失在其中；COO的首要职责是将公司战略目标具体化，量化，简化；只有极端简化的具体目标才会让每一个员工都明白，随时保持同步；一旦目标量化而简单，人们就不再有理由找借口而不负责任。

－任务清晰化 Clarify : 在有了简单和量化的目标之后，在执行的过程中，要不断地问团队问题，让目标和任务清晰化，确定公司的核心竞争优势在哪儿。建议每天列1－4个要解决的问题, 从最重要最难的问题开始。

－分配资源 Allocate resource:  COO的一个重要职责是资源分配，根据各部门的需求变化快速调整人力及各种资源，确保关键资源的最优利用和重要目标的进度达到预期。

－ 步调一致 Consistent voice:  COO还有一个常常被忽视的职责是确保各个部门的目标和执行步调一致，这个其实不是很容易做到，需要很好的协调机制，要特别注意。

－ 敢于放手 Delegate: 在日常管理工作中，要敢于放手，前提是清楚地知道哪些工作是有重大影响的，要规避风险，自己要完全承担责任；哪些是影响较小，可以大胆放手让团队新手得到锻炼；建议每天对要完成的任务先做一个影响力分析，然后决定哪些自己承担，哪些可以放手。

－ 善于用人 Team: 这里有个形象的比喻 barrel & ammunition 大炮和弹药，通常能干的人可以分为2类，一类好比打仗时用的大炮，很宝贵，另一类则好比是弹药，也不可少；但如果大炮数量太少，弹药太多也不能发挥作用。大部分员工都是弹药，而不是大炮。那么如何发现大炮型员工呢？他们的一个特质就是工作承受能力会不断延伸，上升空间很大；还有一种特质是善于自发跨界合作；这2点是典型的大炮型人才特质，要细心发现，及时提升。

－ 保持聚焦 Insist on focus:  保持聚焦说起来容易，其实做起来很难。Peter Thiel当初带领Paypal团队的时候，要求高管团队每个人聚焦一个目标／一件事情，大家一开始都不理解，不接受。其实强调聚焦的好处是促使核心团队的每个人都去集中精力解决那个最难的A＋问题，而不是在精力分散的情况下，人们大多会选择的容易一点的B＋问题；长期这样，A＋问题就会永远得不到解决，公司就不会有大的突破。

－ 衡量指标和透明度 Metrics & Transparency:  公司的发展都要有具体的衡量目标，并在公司内保持高度透明，及时沟通，包括公司董事会的决策，员工大会的报告等，都要及时告知员工，保持透明。会议室的透明也很重要，建议尽量采用玻璃墙的会议室，这样减少员工们的被排斥感，不会觉得他们完全被排除在决策层之外。

－ 饮食和办公室 Food and Office:  大家通常会认为工作午餐和办公室是小事情，其实这远比我们预期的重要。 如果公司提供的午餐很糟糕，员工们在下午上班时交谈的大多是抱怨和发牢骚，而不是把时间用在自发的头脑风暴式交流上。办公室也很重要，它的设计往往会影响公司文化和工作效率，一个让人喜欢的工作环境会有益于提升创造力。

4. 结束语：

COO有可能是公司最忙的人，要面面俱到，永远有问题要解决，停不下来。享受挑战和解决问题的人才适合做COO。当你觉得自己每天忙得人仰马翻，事情永远做不完，可能凌晨2－3点还在写邮件，不要觉得奇怪，你可能正在做一个好的COO。

谢谢一起听课！ 创业快乐！

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